Eventualmente o sistema anti-spam pode bloquear emails legítimos, que não são SPAM.
Isso é muito comum de ocorrer nos primeiros dias de utilização do anti-spam, pois o sistema ainda está em treinamento tentando entender o seu tráfego de emails.
A ferramenta de QUARENTENA exibe todos os emails bloqueados nos últimos 14 dias - se encontrar nesta lista algum email legítimo (que não seja SPAM) basta você selecionar a mensagem (podem ser várias ao mesmo tempo) e depois escolher uma ação:
- Liberar
- Liberar e Treinar
- Liberar e colocar na lista de permissão
- Remover
- Remover e colocar na lista de proibição
Além disso no topo da lista há um campo de pesquisa, onde você pode pesquisar por ASSUNTO, REMETENTE ou DESTINATÁRIO para tentar localizar algum email que foi bloqueado.
COMO ACESSAR A QUARENTENA
Após entrar no painel de controle do anti-spam, clique em QUARENTENA DE SPAM, conforme mostrado abaixo:
Ao clicar em QUARENTENA DE SPAM, vai aparecer a lista das mensagens bloqueadas:
Inspecione a lista das mensagens bloqueadas, se encontrar alguma que não seja SPAM basta clicar na SETA ao lado esquerdo da MENSAGEM e selecionar a opção desejada:
Liberar = A mensagem vai ser entregue ao destinatário;
Liberar e Treinar = A mensagem vai ser entregue ao destinatário + o sistema anti-spam vai analisar o conteúdo para aprender que este tipo de mensagem não é SPAM;
Liberar e colocar na lista de permissão = A mensagem vai ser entregue ao destinatário + o remetente será colocado na WHITE-LIST para que novas mensagens deste remetente não sejam bloqueadas novamente;
Remover = remove esta mensagem da quarentena, mas não entrega ao destinatário;
Remover e colocar na lista de proibição = remove esta mensagem da quarentena, mas não entrega ao destinatário + colocar o email do remetente na BLACK-LIST para que seja sempre bloqueado (utilizar em ultimo caso, se já foi pego como spam não há porque colocar na black-list);
OBSERVAÇÃO: Após liberar mensagens bloqueadas podem levar alguns minutos para estas mensagens serem entregues ao destinatário.
